酒店礼仪培训是专为酒店员工设计的一种培训活动，旨在提升他们的职业素养和服务质量，为客人提供更加专业、周到的服务。以下是酒店礼仪培训的主要内容：

一、着装礼仪

酒店员工应根据职位和工作环境选择适合的服装，保持干净整洁的形象。女性员工应注意彩妆的自然和谐，男性员工发型宜保持整洁、干净。员工应保持衣物整洁，避免褶皱和污迹，衣领、袖口、鞋面等应做到整齐干净。

二、言谈举止

员工应用文明、规范的语言与客人进行沟通，不使用粗鲁、恶劣的言语。用语要亲切、礼貌且适当，尽量避免使用方言和俚语。员工应保持良好的站姿、坐姿，行走时要保持自然、稳健的步态，避免奔跑和拖脚。遇到客人时要主动问候和微笑，给予客人宾至如归的感觉。

三、服务细节

酒店服务细节决定服务质量。员工应注意用餐时的礼仪，避免发出嘈杂声音或咀嚼声。同时，员工应养成整齐划一的手势和姿态，避免抓耳挠腮、咬指甲等不雅动作。在站行李台、侧门、门童岗等岗位时，员工应遵守特定的礼仪规范，如主动问好、指引车辆等。

四、五项修炼法

酒店服务人员需要掌握的五项修炼法包括：看的技巧（以观察法来提供超前服务）、听的技巧（理解客人话语）、笑的技巧（把最美的语言传达给客人）、说的技巧（如何做到言多却不失）以及动的技巧（用身体说话）。

五、客户接待礼仪

酒店员工需要掌握客户接待礼仪，包括面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离等。在接待过程中，员工应主动询问客人需求，提供个性化的服务，并关注客人的反馈和满意度。

六、培训意义

酒店礼仪培训对于提升酒店的服务质量和形象具有重要意义。通过培训，员工能够更加深刻地理解酒店形象的重要性，并明白自己的形象对酒店形象的影响。同时，培训还能增强团队合作精神和个人修养，提高员工的服务意识和技能水平。最终，这些都将有助于酒店建立品牌形象，提升市场竞争力。